心理學(xué)家認(rèn)為，情商是一種控制及分辨?zhèn)�人和他人感受及情緒的能力，并運(yùn)用這些能力去指引個(gè)人的思想和行為。既然要控制及分辨他人的感受，那么，人際關(guān)系的管理，包括社交技巧及溝通能力就是至關(guān)重要的人。

在現(xiàn)實(shí)生活中，有的人人際關(guān)系很好，朋友很多;有的人則人際關(guān)系不良，朋友很少或根本沒(méi)有朋友。造成這種差異的原因，除少量先天的影響因素外，和人們后天的生活習(xí)慣及性格關(guān)系最為密切。

人際關(guān)系不良的人主要有以下幾種典型的心態(tài)：認(rèn)為自己必須給人留下好印象，以贏得他們的尊敬和喜愛(ài)，不過(guò)又不知如何贏得他人的心意，越是想取悅他人，越會(huì)覺(jué)得得不償失;認(rèn)為別人都能洞察你的心事，并認(rèn)為害羞和焦慮都是要不得的情緒，因此足不出戶;害怕自己當(dāng)眾出丑，相信萬(wàn)一出丑，別人會(huì)拿你的事當(dāng)做笑料;不會(huì)說(shuō)不，也不會(huì)表達(dá)憤怒，當(dāng)與別人發(fā)生矛盾，一味遷就和妥協(xié)，給人留下缺乏自信的印象;認(rèn)為別人并不喜歡真實(shí)的你，一旦別人發(fā)現(xiàn)真實(shí)的你，就會(huì)覺(jué)得自己懦弱無(wú)能，一無(wú)是處;感到自己成了眾矢之的，大家都對(duì)你議論紛紛……以上這些心態(tài)，相信很多人際關(guān)系不良的人都會(huì)有所感觸。

在社交場(chǎng)合，人們必須學(xué)會(huì)正視自己的各種情感。剛開(kāi)始運(yùn)用以上談到的那些方法時(shí)，可能會(huì)引起焦慮，甚至恐慌，但只要持之以恒，就能學(xué)會(huì)表達(dá)自己的情感，信心也會(huì)隨之增長(zhǎng)，最終會(huì)發(fā)現(xiàn)人際關(guān)系不良的弱點(diǎn)不是那么難以克服和逾越的。