格蘭肯服務(wù)體系
Gelanken擁有完善的客戶(hù)服務(wù)體系,為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售前、售中、售后全過(guò)程的服務(wù),始終堅持將客戶(hù)利益放在首位的服務(wù)理念:
1、售前服務(wù):
(1)在設備項目設計前期,向客戶(hù)詳細了解產(chǎn)品工藝要求及客戶(hù)的設計建議,使用要求等,進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化設計,確保方案的安全性、適用性、可靠性滿(mǎn)足客戶(hù)要求。
(2)在設備設計過(guò)程中將充分考慮安全性、適用性、經(jīng)濟性的前提下,根據客戶(hù)生產(chǎn)需求,采用最優(yōu)化設計方案,盡力滿(mǎn)足客戶(hù)安全高效、環(huán)保、節能的生產(chǎn)要求。
(3)在合同簽訂前,針對設計方案向客戶(hù)作必要的設計說(shuō)明,讓客戶(hù)在合同簽訂前能較為詳細的了解設備設計的情況,便于決策。
2、售中服務(wù):
(1)在合同簽訂時(shí),根據客戶(hù)要求提供詳細、真實(shí)、準確的各類(lèi)技術(shù)文件、資料,便于客戶(hù)在設備安裝施工過(guò)程中,對項目進(jìn)展情況進(jìn)行有效的監督管理。
(2)合同簽訂后,積極配合客戶(hù)整體工程進(jìn)度,服從客戶(hù)工程整體調度,在合同規定的期限內保質(zhì)、保量地完成本設備的安裝、調試工作,按期提交貴方驗收。
(3)在設備安裝、調試過(guò)程中,加強現場(chǎng)管理工作,做到安全、文明施工,符合6S管理規范。
(4)安裝調試完成后,培訓服務(wù)如下:
①為客戶(hù)進(jìn)行崗位培訓,直至客戶(hù)能熟練掌握設備操作。
②為客戶(hù)進(jìn)行設備維護培訓, 直至客戶(hù)能夠掌握基本的故障排除。
③向客戶(hù)提供完整的出廠(chǎng)文件。
④為客戶(hù)編制標準的操作規程。
(5)在設備安裝、驗收、結算完成后,我方提交《產(chǎn)品合格證》《使用說(shuō)明書(shū)》。
3、售后服務(wù):
1.設備質(zhì)量保證:設備驗收日起壹年為免費保修服務(wù)期(易損件除外,易損件若達不到壽命承諾包賠包換)。保修期滿(mǎn)后, 提供終身及時(shí)維修服務(wù),只收取材料成本費。
2.售后服務(wù)保證:在接到售后服務(wù)報修電話(huà)后、售后服務(wù)技術(shù)人員15分鐘內響應,對于確需現場(chǎng)維修的,48小時(shí)內到位解決。
3.售后專(zhuān)線(xiàn):0731-82716163 18670390288
4.公司為客戶(hù)建有完整的設備檔案,每年定期回訪(fǎng),了解設備使用情況。及時(shí)規范使用行為,提出設備操作維修保養建議。