昨天是3·15國際消費者權(quán)益日，央視曝光了幾例喪失誠信的經(jīng)營商家，是否只是“冰山一角”？當(dāng)黑幕被揭工，希望監(jiān)管者們和全社會都要警醒。

昨日上午10點，3月15日上午10時，西寧地區(qū)2012年紀(jì)念3·15國際消費者權(quán)益日大型宣傳咨詢服務(wù)活動在省城新寧廣場舉行。但是出乎意料的是，前來投訴的老人占大多數(shù)。

“你看這枸杞，明顯就是以次充好。”在西寧市工商行政管理局的咨詢投訴臺前，69歲的郝大媽拿著一袋枸杞來投訴。原來，郝大媽前幾天在省城中區(qū)一家藥店買了一袋500g裝的“枸杞王”，當(dāng)時她從塑料包裝的透明部分看見枸杞又大又飽滿，但回家拆開后發(fā)現(xiàn)里面的枸杞很小，還有很多是碎的。

同樣，在當(dāng)日的活動現(xiàn)場，60歲的趙大媽拿著一箱短斤少兩的雞蛋前來投訴。趙大媽說，這箱雞蛋是她在省城北區(qū)的一家商鋪花68元買的，外包裝標(biāo)注有40個雞蛋，但買回去發(fā)現(xiàn)只有30個。趙大媽表示，她來到活動現(xiàn)場不全是為了投訴，而是希望相關(guān)部門能去管管，別讓更多的消費者上當(dāng)受騙。

對于這兩起投訴，西寧市工商局相關(guān)工作人員表示，將在15個工作日內(nèi)予以處理。

記者在當(dāng)日的活動現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，各個部門的咨詢投訴臺前都被老年人圍得水泄不通，年輕人非常少，經(jīng)過新寧廣場主席臺前的年輕人大多只是匆匆一瞥便走開了。是老年人維權(quán)意識比年輕人強嗎?

對此，西寧市消協(xié)的一名工作人員稱，并非老年人的維權(quán)意識比年輕人強，主要是老年人的辨別能力相對較弱，購買商品時也喜歡圖便宜，而一些商家正是抓住老年人這樣的心理，夸大商品功能、效果，誘使老年人上當(dāng)。消協(xié)工作人員提醒老年消費者：購買商品時千萬不要圖便宜，最好去正規(guī)的經(jīng)營場所，購物后要及時索取發(fā)票，以免帶來麻煩。

圖便宜吃大虧

3月15日，專門來現(xiàn)場投訴的劉大爺說，因為一臺免費安裝的凈水機，自己的近千元錢打了水漂。

劉大爺拿著手寫的投訴狀，來到投訴區(qū)向工作人員講起半年前的遭遇。2011年8月末，一家凈水機銷售公司的工作人員來到劉大爺居住的小區(qū)推銷凈水機，稱凈水機售價幾千元，公司為了開拓西寧市場，專程回饋廣大用戶，新用戶只需支付少量安裝費即可免費獲得凈水機一臺。老人聽信了這家公司的宣傳，便很快簽訂購買協(xié)議并交了近千元安裝服務(wù)費�？墒菦]有使用多久，凈水機就出現(xiàn)故障了，打電話聯(lián)系這家公司時，電話已經(jīng)打不通了，劉大爺趕忙去找那家公司，卻發(fā)現(xiàn)人去樓空。

花費近千元的凈水機不能用了，劉大爺特意到咨詢服務(wù)活動的現(xiàn)場來維權(quán)。工商部門的工作人員告訴劉大爺，像這種欺詐銷售的情況，因為沒有被投訴方，而無法受理，不過劉大爺可以去公安機關(guān)報案，并叮囑劉大爺記住這個教訓(xùn)，以后一定要通過正規(guī)渠道購買產(chǎn)品。(作者：段月堂)

商家虛構(gòu)買一贈一開蓋有獎消費者可索取一倍賠償

“買一贈一，揭蓋有獎”，現(xiàn)在在我們?nèi)粘Ｉ�活中，�?jīng)常會遇到這類促銷手段，也經(jīng)常會被商家的出爾反爾搞得沒脾氣。但是，遇到這類問題，消費者同樣可以找消協(xié)維權(quán)，如果涉嫌欺詐，還可以索取一倍賠償。

3月15日，消費者肖先生到西寧地區(qū)2012年紀(jì)念3·15國際消費者權(quán)益日大型宣傳咨詢服務(wù)活動現(xiàn)場，向消協(xié)人員投訴，他購買某品牌產(chǎn)品時，商家在購買前承諾“買一贈一”，但等肖先生掏完錢后，卻被告知活動已經(jīng)結(jié)束。

省消費者協(xié)會工作人員說，接到肖先生投訴后，消費者協(xié)會將開始調(diào)查取證工作，如果證實商家在經(jīng)銷產(chǎn)品時屬于虛構(gòu)贈品吸引消費者購買，則屬于欺詐行為，消費者在退換貨之余，還可以向商家索取一倍賠償。

保健品不是藥品購買需謹慎

在昨日的活動現(xiàn)場，72歲的張明老人和他70歲的妻子格外引人注意。張明說，去年11月，一個年輕女子上門推銷一種名叫“視力寶”的保健品。當(dāng)時，張明老人患有白內(nèi)障，聽到推銷人員說只要連續(xù)服用10盒“視力寶”，眼睛就會康復(fù)，而且還有從北京來的“專家”現(xiàn)場為他看病。聽到有“專家”，張明老人動心了，立刻跟隨推銷人員找“專家”看病。“專家”為張明老人開了處方，并說想治好病就要吃他們的藥，就這樣，張明交了4800元錢，買了10盒“視力寶”。

三個多月后，張明老人的白內(nèi)障不但沒有治好，視力反而不如以前。撥打“專家”和推銷員的手機，是空號，而當(dāng)時買藥的地方，已是人去樓空。

西寧市消協(xié)相關(guān)負責(zé)人介紹，保健品不是藥品，老年人生病、身體不適應(yīng)該去正規(guī)醫(yī)院，不要相信街頭推銷人員的花言巧語，花大價錢購買保健品。如果已經(jīng)買到虛假藥品、保健品，可向藥品監(jiān)管部門投訴，也可到公安機關(guān)報案。