一年一度的國際消費(fèi)者權(quán)益日“3.15”又來臨了，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)將2012年主題確定為“消費(fèi)與安全”。消費(fèi)安全是個(gè)永恒的主題。據(jù)悉，快遞服務(wù)和老年健康消費(fèi)，成為投訴的熱點(diǎn)。

記者昨日從相關(guān)部門獲悉，2011年，市消保委及各分會(huì)共受理各類消費(fèi)投訴380件，其中解決370件，調(diào)處成功率為97%，與上年相比投訴增長(zhǎng)3.5%，為消費(fèi)者挽回或免受經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)30.7萬元，接待來訪、來電咨詢達(dá)174人次。

據(jù)市消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從去年的投訴情況看，食品投訴增幅較大，較上年同期增長(zhǎng)了20%，涉及質(zhì)量的申述依然占據(jù)首位，消費(fèi)者投訴主要反映食品過期和變質(zhì)、商品標(biāo)價(jià)與實(shí)際收費(fèi)不符等問題。但與往年不同的是，服務(wù)類投訴“高燒不退”，其中，涉及快遞、預(yù)付式消費(fèi)方面的申述成為新熱點(diǎn)。

快遞服務(wù)投訴不斷攀升

去年10月，消費(fèi)者董先生通過市區(qū)一家知名快遞連鎖公司郵寄一件衣服包裹，價(jià)值約3000元，到桐鄉(xiāng)后，包裹丟失。董先生在與快遞公司交涉時(shí)，快遞公司以未作保價(jià)為由，只同意按照郵資費(fèi)的十倍，即100元進(jìn)行賠償。雙方經(jīng)過多次協(xié)商，始終未達(dá)成一致意見，最終在消保委工作人員幾番調(diào)解下，快遞公司同意退還董先生10元郵資費(fèi)并賠償2000元人民幣。

消保委工作人員說，快遞服務(wù)投訴主要集中在快遞不快、快件丟失或損毀、快遞業(yè)務(wù)員服務(wù)態(tài)度差等問題。如果事先沒有辦理保價(jià)服務(wù)，一旦出現(xiàn)物品尤其是貴重物品的遺失情況，對(duì)遺失物品的估價(jià)就很難達(dá)成一致意見，消費(fèi)者往往難以得到滿意的賠償。目前，針對(duì)快遞公司快件丟失、壞損、短少的情況如何賠償問題，頗受消費(fèi)者質(zhì)議。在消費(fèi)者董先生的案例中，快遞的包裹雖未作保價(jià)，但丟失是事實(shí)，根據(jù)《郵政法》的相關(guān)規(guī)定，快遞公司的包裹貨物快遞業(yè)務(wù)，屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)，涉及的損失賠償適用有關(guān)民事法律的規(guī)定，因此消保委提出，快遞公司需根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際損失進(jìn)行賠償。

特別提醒：

廣大消費(fèi)者，要慎重選擇快遞公司，詳細(xì)了解服務(wù)合同，清楚明細(xì)地填寫快遞單子，快遞貴重物品盡量保價(jià)�？爝f員送貨上門時(shí)，在配送人員在場(chǎng)情況下，務(wù)必當(dāng)面對(duì)照發(fā)貨單核對(duì)商品先行驗(yàn)貨后再簽收。

預(yù)付式消費(fèi)存在較高風(fēng)險(xiǎn)

去年2月，消費(fèi)者王女士與李女士同時(shí)在我市某美容美發(fā)店，購買了共計(jì)6000元的預(yù)付充值卡。使用了一段時(shí)間后，當(dāng)王、李兩人再次光臨該店時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該店已改頭換面，突然易主，而之前她倆并未接到任何形式的通知。更令人氣憤的是，兩人被告知，由于原來的老板已聯(lián)系不上，新老板只同意原卡使用到月底，若卡內(nèi)仍有余額，要想繼續(xù)使用必須再充值2000元。而對(duì)于王、李提出的退卡要求，該店也當(dāng)場(chǎng)拒絕。接到消費(fèi)者投訴后，消保委工作人員召集雙方當(dāng)事人，經(jīng)過多輪調(diào)解后，該店老板同意消費(fèi)者按原協(xié)議進(jìn)行消費(fèi)。

據(jù)消保委工作人員介紹，去年預(yù)付式消費(fèi)的投訴量有所上揚(yáng)，較2010年增長(zhǎng)17%，大多涉及美容、健身、洗衣、洗車等行業(yè)，投訴的焦點(diǎn)主要集中在商家服務(wù)承諾不兌現(xiàn)、消費(fèi)者交款容易退款難、由于老板更換導(dǎo)致消費(fèi)者有卡不能消費(fèi)或只能折價(jià)限時(shí)消費(fèi)等問題。

特別提醒：

消費(fèi)者要慎重對(duì)待預(yù)付式消費(fèi)方式,盡可能選擇信譽(yù)好、知名度高的商家，避免頻繁易主帶來的消費(fèi)糾紛。控制好預(yù)付消費(fèi)金額，謹(jǐn)慎購買商額充值卡，并注意保存好各類協(xié)議及消費(fèi)憑證，以便出現(xiàn)問題時(shí)有據(jù)可依。同時(shí)，各類商家在轉(zhuǎn)讓店面時(shí)，應(yīng)以消費(fèi)者權(quán)益為重，務(wù)必認(rèn)真校對(duì)原店鋪的消費(fèi)記錄，避免引起不必要的消費(fèi)糾紛。

老年人頻落健康消費(fèi)陷阱

去年10月，一伙打著上海華山醫(yī)院和第二軍醫(yī)大學(xué)幌子的騙子來臨安進(jìn)行健康講座和健康義診。這伙人冒充專家給老年人進(jìn)行健康義診，故意夸大、捏造病情來嚇唬老年人，并將一種名為“腦心舒”的保健品吹得神乎其神。在他們的大力推銷下，有90名老人“上了鉤”，管某和葛某兩位老人合計(jì)購買了40盒，金額達(dá) 3.1萬元。回到家后，二人感覺上當(dāng)受騙，再返回時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)已是人去樓空。撥打電話聯(lián)系后，被告之退貨需要時(shí)間，之后便杳無音信。

2011年，據(jù)消保委統(tǒng)計(jì)顯示，在老年群體消費(fèi)領(lǐng)域中，有關(guān)保健品及保健品服務(wù)、醫(yī)療輔助用品等投訴呈上升趨勢(shì)，共接到此類投訴11起，涉及金額8萬余元，但由于有些不良商家已無處尋覓，造成部分投訴至今無法解決，給老年人維權(quán)造成了極大困難。

特別提醒：

為達(dá)到騙錢目的，一些不良商家利用老年消費(fèi)者好騙，采取慣用手段包括：利用贈(zèng)藥、免費(fèi)試用等促銷辦法吸引老人;打著免費(fèi)講座和名醫(yī)會(huì)診的旗號(hào)，用虛高的檢測(cè)結(jié)果嚇唬老人購買、服用保健品;通過免費(fèi)旅游等利益“誘惑”，吸引老人購買產(chǎn)品;打著高科技的幌子上門推銷，引誘老人上當(dāng);利用老人渴望親情的心理，大打親情牌，經(jīng)常噓寒問暖，熟悉之后，便軟磨硬泡引誘老人上當(dāng)。老年消費(fèi)者要警惕上述保健品購買的五大“陷阱”，切實(shí)維護(hù)好自身權(quán)益。