2010年3月，太原市推行“虛擬”養(yǎng)老試點(diǎn)服務(wù)，通過(guò)社區(qū)服務(wù)呼叫中心，讓眾多老年人足不出戶即可享受家政、物業(yè)維修、助醫(yī)保健、人文關(guān)懷、應(yīng)急求助等服務(wù)。

試點(diǎn)啟動(dòng)至今，社區(qū)服務(wù)呼叫中心共接到服務(wù)申請(qǐng)800余件，然而老人們申請(qǐng)的服務(wù)絕大部分為家政服務(wù)和物業(yè)維修，人文關(guān)懷服務(wù)幾乎無(wú)人要求。難道老年人并不需要人文關(guān)懷?

兩年僅一人申請(qǐng)

據(jù)了解，“虛擬”養(yǎng)老試點(diǎn)服務(wù)的對(duì)象主要是高齡老人、空巢老人、不能自理的老人等，服務(wù)費(fèi)用由政府給予部分補(bǔ)貼。“兩年來(lái)，只有一位老人因?yàn)闆](méi)人陪伴過(guò)年而申請(qǐng)了人文關(guān)懷服務(wù)，此外再也沒(méi)人主動(dòng)申請(qǐng)。”太原市民政局社區(qū)管理中心的工作人員介紹說(shuō)，人文關(guān)懷服務(wù)主要是給空巢老人提供精神慰藉服務(wù)，具體有陪聊天、逛街，為老人讀書、讀報(bào)，特殊節(jié)假日問(wèn)候老人等。但服務(wù)推出后，除了工作人員對(duì)試點(diǎn)老人進(jìn)行生日問(wèn)候外，其他服務(wù)幾乎無(wú)人問(wèn)津。

“花錢雇人太不值”

73歲的張紅斌家住太原市理工大學(xué)東社區(qū)，老伴已經(jīng)去世，子女都不在身邊。平日里洗衣、打掃衛(wèi)生、維修家電這些事，對(duì)于獨(dú)居的張紅斌來(lái)說(shuō)都是難題，“虛擬”養(yǎng)老服務(wù)推出后，他經(jīng)常打電話申請(qǐng)上門服務(wù)。

盡管經(jīng)常雇人來(lái)為自己洗衣、做飯，但人文關(guān)懷服務(wù)他卻從未申請(qǐng)過(guò)。一個(gè)人寂寞的時(shí)候，張紅斌就到小區(qū)花園散散步，因?yàn)闆](méi)有什么興趣愛好，也很少與人交流，他常常獨(dú)自在家喝酒。“雖然一個(gè)人在家會(huì)感到寂寞，可要花錢買‘聊天’，我覺得不值。”張紅斌說(shuō)。

和張紅斌想法一樣的老人有很多。在眾多簽約“虛擬”養(yǎng)老服務(wù)的老人中，大多數(shù)都表示，盡管自己需要人文關(guān)懷，但是說(shuō)到花錢雇人聊天、陪著讀報(bào)逛街，仍然覺得不值得。

觀念需轉(zhuǎn)變

目前，對(duì)老年人尤其是空巢老人的人文關(guān)懷服務(wù)主要由社區(qū)工作者和志愿者來(lái)承擔(dān)。很多地方的社區(qū)都會(huì)定期組織社區(qū)工作者和志愿者到空巢老人家開展交流。但由于社區(qū)工作者和志愿者的人力、時(shí)間有限，終究不能滿足所有老人的需求。而“虛擬”養(yǎng)老的人文關(guān)懷服務(wù)恰好填補(bǔ)了這方面的空白。

太原市民政局社區(qū)管理中心的工作人員介紹，太原市的“虛擬”養(yǎng)老服務(wù)中，有很多是無(wú)償或低償服務(wù)，此外，針對(duì)80歲以上的高齡老人和低保戶家庭老人、困難家庭老人，政府每月還給予50元到100元的補(bǔ)貼。“為了讓更多老人受益，我們將進(jìn)一步規(guī)范人文關(guān)懷服務(wù)。但老人們對(duì)這項(xiàng)服務(wù)的接受程度到底如何，恐怕還需要轉(zhuǎn)變觀念。”