2月22日中午12時(shí)左右，一位老奶奶在她孫女的攙扶下，來(lái)到了南通站站長(zhǎng)室，她見(jiàn)到站長(zhǎng)于承堯笑逐顏開(kāi)，一個(gè)勁地用大拇指在胸前比劃著。原來(lái)，老人此次來(lái)是為了感謝南通站售票員丁林燕的。

老人姓趙，今年七十多歲，家住南通市宏橋小區(qū)，是一位聾啞人。1月29日下午1時(shí)左右，她帶著家人寫(xiě)好的紙條，來(lái)到南通站售票大廳12號(hào)窗口購(gòu)票，準(zhǔn)備到南京接孫女。紙條上寫(xiě)著：我要買(mǎi)一張南通到南京的火車(chē)票。售票員丁林燕發(fā)現(xiàn)紙條上沒(méi)有注明時(shí)間和車(chē)次，怕老人買(mǎi)錯(cuò)票，拿過(guò)筆來(lái)，寫(xiě)道：你需要什么時(shí)間和車(chē)次的車(chē)票？老人望著售票員搖搖頭。原來(lái)，老人不識(shí)字。怎么辦？經(jīng)過(guò)觀察和手勢(shì)、眼神交流，丁林燕發(fā)現(xiàn)老人的包里有一張南京地圖，在地圖上有注明接車(chē)地點(diǎn)和時(shí)間。丁林燕很快為老人打出一張K8504次車(chē)票。當(dāng)老人正要走時(shí)，細(xì)心的丁林燕忽然想到，一個(gè)聾啞老人一路上會(huì)有許多不便，就用一張紙寫(xiě)道：她是一個(gè)聾啞老人，請(qǐng)你們多多關(guān)照——南通站。

老人沒(méi)有想到就這么一張紙條，使她從南通到南京受到了許多好心人的關(guān)心和照顧。在站長(zhǎng)室，老人的孫女對(duì)站長(zhǎng)說(shuō)：“拿著這張紙條，在南通站服務(wù)員送她上車(chē)，到了火車(chē)上，列車(chē)員又幫她找到座位。”